Políticas Generales y Términos de Uso
Última actualización: 02/07/2026
Naturchem fabrica y comercializa insumos para jabones, velas y productos artesanales/cosméticos, incluyendo base de glicerina, ceras, fragancias, colorantes, moldes, alcohol, mechas y productos complementarios.
El uso de esta página web, el envío de datos personales, la solicitud de cotizaciones o la realización de compras a través de nuestros canales implica la aceptación de las siguientes políticas.
DATOS DE CONTACTO
Razón social: CHEMGOD SAS
Nombre comercial: Naturchem
NIT: 901815139-1
Dirección: Calle 65 #44-37, Barranquilla, Colombia
WhatsApp: 3244762384
Correo electrónico: gerente@naturchemcolombia.com
Horario de atención: 9:00 AM – 6:00 PM
1. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En Naturchem respetamos y protegemos la información personal de nuestros clientes, proveedores, aliados comerciales y usuarios de nuestros canales digitales.
Los datos personales recolectados a través de nuestra página web, WhatsApp, redes sociales, formularios, llamadas, correos electrónicos o cualquier otro canal de atención serán tratados conforme a la normativa colombiana vigente sobre protección de datos personales.
Datos que podemos recolectar:
– nombre completo;
– número de identificación;
– teléfono;
– correo electrónico;
– ciudad;
– dirección de envío;
– información de facturación;
– información de compra;
– comprobantes de pago;
– datos necesarios para cotizaciones, pedidos, despachos, garantías, reclamos o soporte comercial.
Finalidades del tratamiento:
Naturchem podrá utilizar los datos personales para:
– atender solicitudes de información;
– enviar cotizaciones;
– procesar pedidos y compras;
– coordinar pagos, facturación y despachos;
– realizar seguimiento comercial y posventa;
– enviar información sobre productos, promociones, campañas y novedades;
– gestionar cambios, devoluciones, retractos, garantías, daños, faltantes o reclamaciones;
– cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales;
– mejorar nuestros productos, servicios y canales de atención.
Derechos del titular:
El titular de los datos personales podrá solicitar conocer, actualizar, corregir, rectificar, eliminar o revocar la autorización de tratamiento de sus datos personales, cuando sea procedente conforme a la ley.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse a través de:
WhatsApp: 3244762384
Correo electrónico: gerente@naturchemcolombia.com
Dirección: Calle 65 #44-37, Barranquilla, Colombia
Naturchem tratará la información de forma responsable, segura y confidencial, evitando su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación no permitida.
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Al realizar una compra en Naturchem, el cliente acepta las condiciones comerciales informadas al momento de la cotización o pedido.
Los precios, promociones, disponibilidad y tiempos de entrega pueden variar según inventario, cantidad solicitada, ciudad de destino, temporada, transportadora y condiciones comerciales vigentes.
Para confirmar un pedido, el cliente deberá suministrar la información necesaria para facturación, contacto, pago y despacho.
Naturchem podrá solicitar el pago total o parcial del pedido antes de iniciar el despacho o preparación, según el tipo de compra, cantidad, producto o condición comercial acordada.
La preparación y despacho del pedido se realizará una vez se confirme el pago y la disponibilidad del producto.
El cliente es responsable de verificar que los datos de envío estén completos y correctos. Naturchem no será responsable por retrasos o novedades generadas por direcciones incorrectas, datos incompletos o falta de respuesta del cliente.
3. POLÍTICA DE ENVÍOS
Naturchem realiza despachos a diferentes ciudades de Colombia.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, transportadora, volumen del pedido, disponibilidad del producto y condiciones externas de transporte.
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, Naturchem podrá compartir la guía o soporte de despacho correspondiente.
El cliente debe revisar el estado del pedido al momento de recibirlo, verificando cajas, bolsas, sellos, productos, cantidades y estado general del empaque.
Si el pedido presenta señales de daño, apertura, derrame, golpe, humedad o manipulación, el cliente debe dejar la observación ante la transportadora, tomar evidencia fotográfica y reportar la novedad a Naturchem dentro del plazo establecido en esta política.
4. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS
En Naturchem trabajamos para entregar productos en buen estado, correctamente empacados y de acuerdo con la solicitud del cliente.
Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención, indicando:
– nombre del comprador;
– número de pedido o factura;
– fecha de compra;
– producto adquirido;
– cantidad;
– motivo de la solicitud;
– fotos o videos de soporte, cuando aplique.
Derecho de retracto:
En compras realizadas por medios no presenciales, como página web, WhatsApp o redes sociales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal aplicable, siempre que el producto no haya sido usado, abierto, manipulado, contaminado, mezclado, reenvasado, deteriorado o alterado.
Para que proceda la devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque original, etiquetas, sellos, presentación completa y sin señales de uso o manipulación.
El cliente deberá devolver el producto por los medios indicados por Naturchem y asumir los costos de transporte cuando corresponda según la causa de la solicitud y la normativa aplicable.
Productos que no se reciben en devolución:
Por tratarse de insumos que pueden contaminarse, alterarse o perder sus condiciones originales de calidad, Naturchem no recibirá devoluciones de productos que:
– hayan sido abiertos;
– hayan sido usados;
– hayan sido manipulados;
– hayan sido mezclados con otros productos;
– hayan sido reenvasados;
– estén contaminados;
– presenten mal almacenamiento por parte del cliente;
– tengan sellos, etiquetas o empaques alterados;
– correspondan a productos preparados bajo solicitud especial;
– no puedan ser verificados en sus condiciones originales.
Cambios por error en despacho:
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos del producto recibido, empaque, guía de transporte y factura o comprobante de compra.
Una vez revisada la información, Naturchem indicará el procedimiento correspondiente, que podrá incluir cambio del producto, reposición, nota a favor o solución comercial según el caso.
Garantías:
La garantía aplicará cuando se evidencie una falla atribuible al producto, siempre que este no haya sido manipulado, contaminado, mal almacenado, mezclado, reenvasado o usado de forma incorrecta por el cliente.
Naturchem podrá solicitar evidencia, fotos, videos, muestra del producto o información adicional para analizar la solicitud.
El tiempo de revisión de una solicitud de cambio, devolución, retracto o garantía será de 3 a 5 días hábiles después de recibir la información completa.
5. POLÍTICA DE DAÑOS, FALTANTES Y NOVEDADES EN PEDIDOS
El cliente debe revisar su pedido al momento de recibirlo.
En caso de daño, faltante, derrame, producto roto, empaque abierto, diferencia en cantidades o cualquier novedad, el cliente deberá reportarlo a Naturchem dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega.
Para gestionar la reclamación, el cliente deberá enviar:
– número de pedido o factura;
– nombre del comprador;
– guía de transporte;
– fotos del empaque externo;
– fotos de la caja o bolsa recibida;
– fotos de los productos recibidos;
– foto de la etiqueta de transporte;
– descripción clara de la novedad;
– video de apertura del pedido, si cuenta con él.
Naturchem revisará internamente la solicitud, verificará la información del pedido, el proceso de empaque y, cuando aplique, realizará la reclamación ante la transportadora.
Cuando se confirme que la novedad corresponde a un error de despacho, faltante comprobado o daño atribuible al proceso de envío, Naturchem podrá ofrecer, según el caso:
– reposición del producto;
– envío del faltante;
– cambio del producto;
– nota a favor para una próxima compra;
– devolución parcial o total, cuando aplique.
No se aceptarán reclamaciones por daños o faltantes cuando:
– el reporte se realice fuera del plazo establecido;
– no se envíe evidencia suficiente;
– el producto haya sido usado, manipulado o reenvasado;
– el daño sea consecuencia de mal almacenamiento o manejo posterior a la entrega;
– el producto haya sido mezclado con otros insumos;
– no sea posible verificar la novedad reportada.
Recomendamos al cliente revisar el pedido inmediatamente al recibirlo y conservar empaques, etiquetas, cajas, bolsas y soportes hasta confirmar que todo está correcto.
6. CONTACTO PARA PQR, SOPORTE Y SOLICITUDES
Para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de datos personales, cambios, devoluciones, garantías, daños, faltantes o soporte comercial, el cliente podrá comunicarse a través de:
WhatsApp: 3244762384
Correo electrónico: gerente@naturchemcolombia.com
Dirección: Calle 65 #44-37, Barranquilla, Colombia
Horario de atención: 9:00 AM – 6:00 PM
Naturchem dará respuesta a las solicitudes conforme a los tiempos internos de revisión y a la normativa aplicable.
7. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS
Al usar la página web, enviar datos personales, solicitar cotizaciones, realizar compras o comunicarse con Naturchem a través de sus canales oficiales, el cliente declara que conoce y acepta estas políticas.
Naturchem podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario por cambios comerciales, operativos, legales o de servicio.