Política de devoluciones y reembolsos – Naturchem Colombia

En Naturchem Colombia trabajamos con materias primas e insumos químicos para jabones, velas y cosmética. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar devoluciones

Se aceptan solicitudes de devolución dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

El producto debe:

• Estar sin uso.

• Mantener su empaque original en perfecto estado.

• No presentar alteraciones, contaminación o manipulación indebida.

No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, errores en formulación del cliente o uso inadecuado del producto.

Costos de envío de la devolución

El cliente asume el costo del envío de la devolución.

Cargo por reposición

Se aplicará un cargo del 15% sobre el valor del producto devuelto por concepto de inspección, manipulación y reacondicionamiento.

Productos no elegibles para devolución

No aplican devoluciones en:

• Productos personalizados.

• Pedidos especiales.

• Productos en promoción o marcados como venta final.

• Productos abiertos o parcialmente utilizados.

Productos defectuosos o error en despacho

En caso de recibir un producto defectuoso o un error atribuible a Naturchem, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. En estos casos, Naturchem asumirá los costos de reposición o cambio.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado dentro de los 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si el empaque presenta golpes, rupturas, humedad o señales de manipulación indebida, el cliente debe:

• Informarlo inmediatamente al transportador.

• Dejar constancia escrita en la guía de entrega.

• Tomar fotografías del estado del paquete.

• Notificar a Naturchem dentro de las primeras 24 horas.

Si el cliente recibe el pedido sin reportar novedades al transportador, se entenderá que el paquete fue entregado en buen estado y no se aceptarán reclamaciones posteriores por daños externos atribuibles al transporte.